Taula de continguts:
Definició: què significa Customer Analytics?
L’analítica de clients és una activitat del comerç electrònic on es revisa el programari el comportament de la cerca en línia i la cerca d’internet dels clients amb els resultats utilitzats per equips de professionals del màrqueting que busquen augmentar els ingressos per als comerciants en línia.
L’analítica de clients utilitza la recopilació de dades i l’anàlisi de programari posterior per fer efectives les operacions de comandes en línia dels clients amb l’objectiu de classificar la demografia específica del client, els patrons de compres, l’ús d’internet i aplicar anàlisis predictius per permetre als venedors prendre mesures per augmentar els marges de beneficis en línia. .
Altres termes utilitzats habitualment per a l’analítica de clients són els analítics de Customer Relationship Management o els analítics CRM.
Techopedia explica Customer Analytics
El procés d’analítica de clients examina i capta les dades de comportament del consumidor i guia els mercats dels segments. En fer-ho, aquest procés pot fins i tot suggerir ofertes de productes i serveis futurs a empreses designades. Les eines de programari proporcionen les capacitats en línia per analitzar dades específiques contingudes a les bases de dades. Aquest element es coneix com a processament analític en línia i és vital per al procés d’analítica de clients. Les tècniques d’explotació de dades són habituals en l’analítica de clients.
Una base de dades de clients pot proporcionar resultats rics per a empreses que vulguin trobar maneres d’augmentar les seves vendes. Però el problema aquí és que si els clients descobreixen que els venedors en línia han compartit o canviat la seva informació amb altres comercialitzadors, els clients podrien decidir aturar les compres en línia; sobretot si la botiga en línia que van visitar prometia que no compartiria informació personal i hàbits de compra amb altres empreses.
Les empreses en línia solen publicar una política de privadesa al seu lloc web que estableix exactament la informació que es recopila dels visitants i clients del lloc. És estrany que les empreses comparteixin aquestes dades de tota manera i sigui il·legal en virtut dels actes de protecció de dades de molts països que comparteixin informació personal sobre qualsevol persona sense el seu consentiment explícit.
A més d’augmentar els marges de benefici, un dels avantatges principals de l’analítica de clients és que les empreses poden capturar perfils de clients precisos sense els costos relacionats amb el contacte directe amb el client.
