Els consumidors utilitzen diversos punts de contacte per obtenir informació, comprar productes i intercanviar ressenyes. Moltes organitzacions estan lluitant per aprofitar les tecnologies de les xarxes socials i per integrar sistemes per a una estratègia de compromís millor amb els clients. (Per obtenir més informació sobre els clients i les xarxes socials, vegeu CRM Meets Social Media.)
Tanmateix, invertir en les comunitats en línia i dispositius mòbils ajudarà a afrontar la lluita. Aquestes plataformes són les fonts principals de big data. En termes simples, "big data" són grans conjunts de dades que les empreses i altres parts ajunten per tal de servir objectius i operacions específiques. El nostre enfocament d’avui serà l’objectiu específic d’implementar una estratègia d’enginyeria més intel·ligent per als clients mitjançant big data.
L’anàlisi de dades grans no és senzilla, sobretot a causa de les creixents oportunitats d’interacció de clients des dels múltiples canals als diversos dispositius. La CIO té una tasca descoratjadora perquè tota l'organització mira cap a ell o ella per recollir, curar i utilitzar les dades de la manera adequada.
