Taula de continguts:
- Definició: què significa l’anàlisi de relacions amb els clients (CRA)?
- Techopedia explica Anàlisi de relacions amb els clients (CRA)
Definició: què significa l’anàlisi de relacions amb els clients (CRA)?
L’anàlisi de relacions amb els clients (CRA) és un terme per a sistemes que ajuden a analitzar dades sobre els clients per tal que les empreses puguin planificar millor o prendre millors decisions. Les eines del CRA poden ordenar dades i proporcionar resultats accessibles mitjançant la mineria de dades per ajudar els responsables humans en la venda, la divulgació del client i altres processos empresarials.Techopedia explica Anàlisi de relacions amb els clients (CRA)
En el seu nucli central, CRA és molt similar a la gestió de relacions amb els clients (CRM). La diferència principal entre l’ús d’aquests dos termes sembla ser que si bé CRA pertany més a l’anàlisi de les dades emmagatzemades, la CRM s’aplica més sovint a sistemes que visibilitzen les dades existents durant les interaccions amb els clients, o a sistemes que generalment presenten una imatge de un client individual, no necessàriament per a la mineria de dades, sinó per a referència general. Per exemple, un full de visual simple amb informació de contacte del client normalment es troba dins de CRM, mentre que un producte de programari que analitza centenars de clients i els classifica en categories actuables seria inclòs en el CRA.
CRA pot proporcionar resultats com l’anàlisi de la rendibilitat, que pot projectar qui és probable que faci compres en un escenari determinat. També pot fer altres projeccions per ajudar a donar a una empresa una imatge més clara de les seves perspectives amb una base de clients. Igual que amb CRM, CRA també pot ajudar una empresa a "conèixer" generalment i, per tant, servir als seus clients millor. Un dels principals reptes del CRA que denuncien els experts és la tasca d’ajustar aquestes eines a una estructura informàtica existent.
