Taula de continguts:
Fa uns anys, els esforços de gestió de relacions amb els clients (CRM) es van notificar com a fallades quant a generar ingressos i es va pensar que l'estratègia estava en retrocés. Però el recorregut no s'ha acabat pel programari CRM. Amb l’arribada de les xarxes socials i els telèfons intel·ligents, les empreses reconsideren i reavaluen les iniciatives de CRM. Els paisatges de màrqueting i vendes canvien per adaptar-se al comportament del client. Les tendències de CRM canvien com canvien les empreses amb els clients. Però independentment del panorama tecnològic, l’èxit de CRM comporta l’observança de les bones pràctiques i la innovació continuada.
Aquí donem un cop d’ull a algunes de les tendències més importants de CRM de l’horitzó.
CRM Then and Now
El CRM ha evolucionat al llarg de les dècades. El terme es va popularitzar a principis dels anys 90, quan es va començar a utilitzar per referir-se a aplicacions de front-office. Diverses persones i organitzacions van rebre l’acreditació de l’encuny del terme, inclosos Tom Siebel, John Anton i Gartner Inc.
