Taula de continguts:
- Definició: què significa la gestió electrònica de relacions amb els clients (E-CRM)?
- Techopedia explica Gestió electrònica de relacions amb els clients (E-CRM)
Definició: què significa la gestió electrònica de relacions amb els clients (E-CRM)?
La gestió electrònica de relacions amb els clients (E-CRM) és l’aplicació de tecnologies basades en Internet com ara correus electrònics, llocs web, sales de xat, fòrums i altres canals per assolir els objectius de CRM. És un procés de CRM ben estructurat i coordinat que automatitza els processos en màrqueting, vendes i atenció al client.
Un E-CRM eficaç augmenta l'eficiència dels processos, millora les interaccions amb els clients i permet a les empreses personalitzar productes i serveis que satisfan les necessitats individuals dels clients.
Techopedia explica Gestió electrònica de relacions amb els clients (E-CRM)
La gestió electrònica de relacions amb els clients proporciona una via per a les interaccions entre una empresa, els seus clients i els seus empleats mitjançant tecnologies basades en la web. El procés combina programari, maquinari, processos i compromisos de gestió destinats a donar suport a estratègies empresarials CRM a tota l’empresa.
La gestió electrònica de relacions amb els clients està motivada per un fàcil accés a Internet a través de diverses plataformes i dispositius com ordinadors portàtils, dispositius mòbils, ordinadors d’escriptori i televisors. No es tracta, però, de programari, sinó de l'ús de tecnologies basades en la web per interaccionar, comprendre i garantir la satisfacció del client.
Un sistema E-CRM eficaç rastreja l’historial d’un client a través de diversos canals en temps real, crea i manté una base de dades analítica i optimitza la relació d’un client en els tres aspectes d’atracció, expansió i manteniment.
Una estratègia típica de E-CRM consisteix en la recopilació d'informació del client, l'historial de transaccions i la informació del producte, fer clic en la informació del flux i del contingut. A continuació, analitza les característiques del client per obtenir una anàlisi transaccional consistent en el perfil i l'historial de transaccions del client i una anàlisi d'activitats que consisteix en activitats exploratòries que mostren la navegació, el carretó de la compra, el patró de la compra i molt més.
Els avantatges de E-CRM inclouen els següents:
- Millora de les relacions amb els clients, el servei i l'assistència
- Adequar el comportament dels clients amb ofertes adequades
- Major satisfacció i fidelització del client
- Major eficiència i reducció de costos
- Augment dels ingressos comercials
Les empreses que estratègitzen i implementen una solució E-CRM poden alinear els seus processos al voltant de la tecnologia per oferir eficaçment una experiència de client perfecta i de qualitat a tots els canals. Els clients tenen el poder d'ajudar-se a través de serveis personalitzats en línia que es posen a la seva disposició sota demanda. Internet proporciona un mitjà senzill i ideal on els clients poden obtenir informació de llocs web, comprar productes i trobar respostes mitjançant seccions de preguntes freqüents, fòrums o sales de xat.
