Taula de continguts:
- Definició: què significa la gestió de relacions amb els clients (CRM)?
- Techopedia explica Gestió de relacions amb els clients (CRM)
Definició: què significa la gestió de relacions amb els clients (CRM)?
La gestió de relacions amb els clients (CRM) es refereix a una estratègia àmpliament utilitzada per empreses i organitzacions (incloent sistemes d'informació i tecnologia integrats relacionats, sovint en forma de programari) per registrar i gestionar les seves dades i interaccions globals amb clients actuals, passats i potencials.
CRM treballa per garantir que totes les funcions organitzatives d’interfície del client (és a dir, vendes, màrqueting, suport tècnic) siguin eficients i sincronitzades, garantint que els clients antics i potencials serveixen adequadament i adequadament.
Techopedia explica Gestió de relacions amb els clients (CRM)
L’objectiu més crític de CRM és gestionar cada instància de la interacció amb els clients de l’empresa. CRM gestiona, emmagatzema i difon la informació del client amb moltes eines integrades que poden aplicar-se a dades en brut sobre un client o qualsevol categoria de clients. Per exemple, es poden analitzar dades per segregar els clients segons la seva situació demogràfica, ocupació i edat, etc.
CRM té un paper fonamental en els departaments de màrqueting i investigació de l'organització. Per exemple, si les dades indiquen que la majoria de clients són de Texas, un departament de vendes i màrqueting pot personalitzar estratègies per a aquest estat. Aquests i altres esforços en la mineria de dades poden mostrar tendències per ajudar a les empreses a prendre millors decisions estratègiques, utilitzant la tecnologia amb prudència per atendre les necessitats i necessitats dels clients.
