Taula de continguts:
Definició: què significa Trouble Ticket?
Un bitllet de problemes és el resultat que un usuari final envia una sol·licitud d'ajuda mitjançant un sistema de seguiment d'emissions, i normalment conté elements que detallen la naturalesa exacta del problema que té l'usuari final amb un component de xarxa específic. El bitllet de problemes es reenvia al tècnic informàtic adequat, que és responsable de resoldre els problemes dins del bitllet de problemes en funció de la gravetat, l'impacte de l'organització, el temps rebut, etc.
Techopedia explica Ticket de problemes
Amb el pas del temps, el terme s’ha convertit en una part universalment acceptada del lèxic de la indústria de les TI a causa de la seva referència històrica a les petites targetes que van ser enviades per usuaris finals que tenien problemes amb un component de xarxa determinat. Amb el pas del temps, les entrades de problemes van adoptar un format digital, però la majoria de la gent de la indústria segueix anomenant-les com a bitllets de problemes.
