Taula de continguts:
Els sistemes de bitllets de problemes són una de les eines més antigues del sector informàtic. Permeten als tècnics i al personal d'assistència respondre ràpidament i solucionar els problemes i problemes dels clients. Un altre dels programes que han guanyat impuls ràpidament és el programari de gestió de relacions amb els clients (CRM). Aquest tipus de programari permet que les organitzacions estiguin al dia de la informació vital dels clients, com ara informació de contacte, estat de la comanda i molts altres punts de dades. El fet de suplir la bretxa entre aquests dos sistemes de programari és una nova raça de programari anomenada software de automatització de serveis professionals (PSA). Els sistemes PSA estan dissenyats per ajudar les empreses a créixer, fent-les funcionar més intel·ligents i més eficients. Per tant, mirem el seu funcionament. (Obteniu informació sobre CRM en les 6 tendències més importants en la gestió de relacions amb els clients.)
Què són els sistemes PSA?
En definitiva, els sistemes PSA permeten a les empreses integrar una gran quantitat de dades de clients. De fet, és possible que la vostra organització ja estigui utilitzant un sistema PSA sense saber-ho. Qualsevol usuari que estigui familiaritzat amb el concepte de "número de bitllet de problemes", un mètode comú usat per detectar, rastrejar i informar de problemes, ja s'ha familiaritzat amb un sistema PSA. Però els sistemes PSA van molt més enllà d'un simple bitllet de problemes. La majoria del programari PSA es connecta a una base de dades, que permet mantenir un historial complet de cada màquina, incloent números de seguiment d’actius, números de sèrie, pedaços, programari instal·lat i versions de maquinari.
Beneficis dels sistemes PSA
Quin és l’objectiu de totes aquestes dades? Els sistemes PSA permeten a qualsevol tecnologia valorar d'un problema de client específic. De manera que, si el sistema d’un client s’ha embolicat misteriosament amb un programari problemàtic, un bon sistema PSA donarà a conèixer el problema documentant exactament el que s’ha fet al sistema en qüestió, com ara quins parches s’han aplicat, quines entrades del registre. es van esborrar o qualsevol altra operació que es va realitzar. Això proporciona dades sobre qualsevol problema d’informàtica, cosa que pot fer que aquests problemes siguin més fàcils de solucionar. (Per obtenir més informació sobre l'assistència tecnològica, vegeu 10 Consells per proporcionar millor suport informàtic.)
