Taula de continguts:
Les dades grans ja formen part integrant de tots els dominis empresarials, i la indústria d’atenció al client no n’és una excepció. Es tracta d’una àrea on els impactes són directes, mesurables i clarament visibles. Les dades han estat utilitzades a la indústria des de fa temps, però tot el potencial només es mesura en l'escenari actual de dades grans i analítiques predictius.
Aquí intentarem explorar les formes en què les dades grans poden ajudar a conduir un servei d’atenció al client intel·ligent.
Atenció al client Punts de dolor
És notori que una empresa només pot prosperar quan entén les necessitats del consumidor. Tot i això, moltes empreses s’estavellen i es cremen perquè no entenen el que el consumidor vol o no els pot donar el servei desitjat. A més, de vegades les empreses no poden comunicar-se eficaçment amb els seus clients i els seus serveis no poden arribar adequadament a tots els seus clients.
