Taula de continguts:
Els centres de trucada són presents a gairebé totes les organitzacions empresarials i es pot considerar com el centre neuràlgic de dades del negoci. Els centres de trucades generen quantitats enormes de dades cada dia i aquestes dades poden proporcionar informació valuosa. Així, doncs, les empreses estan intentant implementar aplicacions d’analítica a sobre d’aquestes dades (que no són res més que grans dades). Per això, el resultat és una visió més detallada del comportament dels clients, fet que permet que l'empresa realitzi els passos adequats per assegurar més negocis. Les dades d’aquest centre de trucades juntament amb una analítica adequada poden generar un ROI més alt.
Què inclou les dades del centre de trucades?
En aquesta era de la informació, els diferents tipus de suports digitals han fet que els consumidors siguin més privilegiats. Tota empresa competeix amb fúria per obtenir l’atenció dels clients. Tot i això, els productes de qualitat sols no són suficients per satisfer el client. Les empreses també hauran de proporcionar el millor servei al client per tenir èxit i, de manera coherent, en aquest sentit.
Per això, han de ser capaços de resoldre les consultes dels clients. Com a tal, han establert centres de trucada, que intenten solucionar els seus problemes de forma remota. Per això, poden recopilar una gran quantitat de dades, tant estructurades com no estructurades. Aquestes dades poden ser utilitzades per les respectives empreses per obtenir informació molt útil, cosa que pot ajudar a millorar el servei al client, afegir encara més gent a la base de clients i produir un sentiment de confiança entre els clients ja existents.
