Taula de continguts:
- Definició: què significa Contact Center Workforce Optimization?
- Techopedia explica Contact Center Work Optimization
Definició: què significa Contact Center Workforce Optimization?
L’optimització de la força de treball del centre de contactes és un tipus específic de programari d’optimització de la força de treball dissenyat per utilitzar-lo en un centre de trucades o un centre de contacte. Aquests tipus de programari ajuden a gestionar l’assegurament de la qualitat, l’ús eficaç dels recursos i altres tipus d’optimització d’aquest tipus d’operacions.
Techopedia explica Contact Center Work Optimization
L’optimització de la força de treball del centre de contacte es construeix amb una mirada general cap a les millors maneres d’utilitzar recursos per executar un entorn de centre de contactes. Per exemple, alguns dels aspectes bàsics del programari es relacionen amb la gravació de trucades per a la gestió de la qualitat i la planificació del treball del centre de trucades. Altres eines es relacionen amb el coaching i l'aprenentatge electrònic, així com altres tipus de formació per als treballadors del centre de contacte. També pot haver-hi un component analític que examineu els problemes de rendiment i de responsabilitat generals. Tot això està relacionat amb la idea que les eines digitals poden ajudar els centres de contacte a treballar millor i de manera més eficient.
