L'estafa de les feines steve

El 9 de gener de 2007, Steve Jobs va fer una presentació magistral a Macworld a San Francisco, introduint el primer iPhone. He estat mirant presentacions de Jobs des dels primers dies d'Apple II -en una reunió internacional d'Apple Core, una conferència de recerca de Rosen i la introducció del sistema operatiu NeXT NeXTSTEP durant els seus "anys al desert" lluny d'Apple. Vaig veure els personatges i he vist infinitat de vídeos sobre les seves presentacions i converses de productes, inclòs el seu meravellós discurs de creació de la Universitat de Stanford el 2005. Jobs va ser un altaveu destacat amb un aspecte dramàtic que sabia captivar una audiència (sovint integrada per Els fanàtics d'Apple, que ja es veuen captivats).

La introducció d’iPhone va ser especial, però, fins i tot entre totes les fascinants actuacions de Jobs que he presenciat. Va ser especial per a mi perquè l’he utilitzat diverses vegades per iniciar conferències sobre un tema que m’apassiona: “la interrupció creativa”, o com la innovació tecnològica canvia el món que ens envolta, sovint sota el radar fins que nosaltres o algú proper a nosaltres perd una feina. Tot i que sense el meu focus particular, la presentació va ser especial. Jobs va ser magistral, va arrabassar a la multitud abans de definir el producte, d’expandir-ne les funcions i després de demostrar-les.

Va començar afirmant que Apple introduïa tres productes principals: un iPod millorat, un excel·lent telèfon d'Internet (el primer d'Apple) i un potent dispositiu portàtil d'Internet (també el primer d'Apple). Va repetir els noms dels tres dispositius una i una altra vegada mentre la gent va rugir i després va dir: "Està bé, ho tens", i després va confirmar que els "tres dispositius" eren realment un: l'iPhone!

Punt d'inflexió tecnològica

Fent una mirada enrere des de la meva perspectiva, no va ser només el dia que Apple va introduir un producte innovador, un telèfon portàtil amb funcions millors que cap fins ara, sinó que també va ser el dia que Jobs va canviar el món per milions:

• En eliminar la necessitat de portar un mòbil i un reproductor de música i enllaçar iTunes i el reproductor de música a Internet, Apple va posar els "claus finals al taüt" per a Tower Records, la famosa Colony Records de la ciutat de Nova York i una legió. d’altres petites botigues de música de tot el país.
• La inclusió d’una càmera digital va començar el llançament de mort per Kodak i les moltes botigues de processament de pel·lícules comercials de tot el país (ara hi ha més fotos preses en iPhones que qualsevol altra càmera del món).
• Amb la introducció del teclat virtual emergent en vidre, Apple va reduir dràsticament el pes de la unitat i va llançar competidors com Blackberry, Qualcomm i Palm cap a espirals descendents.

En definitiva, Apple no només havia introduït un producte per lluitar amb els seus competidors a la indústria de l’informàtica i l’electrònica, sinó que havia provocat importants desordres i pèrdues de llocs de treball en dues indústries no informàtiques: la música i la fotografia. També havia donat a Apple una posició molt més forta respecte a les companyies de telefonia mòbil (AT&T, Verizon, etc.) que qualsevol proveïdor de telefonia mòbil.

Va ser una actuació magistral i va servir de base per a la introducció de l'iPad tres anys després. Aviat Google, amb el seu sistema operatiu Android, entraria a la competència com a únic competidor real d’Apple. (Obteniu una lliçó d’història sobre Creació de l’iWorld: La història d’Apple.)

Un èxit per a Apple … O va ser?

Sovint es diu que la veritable era de la informàtica mòbil es va iniciar aquell dia de gener amb la introducció de l'iPhone d'Apple, una introducció que, a posteriori, va canviar la nostra comprensió i valoració de la informàtica. Hi va haver, però, un petit problema. La introducció va ser una estafa! En lloc de Jobs que digui "L'iPhone és …", hauria de ser, per ser veritat, va dir: "L'iPhone serà …" o "L'iPhone ha estat dissenyat per …" Això és perquè en aquest moment l’iPhone encara no funcionava i la introducció s’havia encarregat de semblar que ho feia. Les tasques mai no havien aconseguit amb èxit una única pràctica per a la introducció, ja que el telèfon no funcionava bé a través de problemes de maquinari o de programari.

Tens temps a Apple

Segons "Dogfight: Com Apple i Google van anar a la guerra i van començar una revolució" de Fred Vogelstein, els enginyers d'Apple estaven tan preocupats que les coses podrien esclatar completament al descobrir l'iPhone que es van asseure junts al fosc centre Moscone de San Francisco xopant matràs. d’escotch ja que cadascuna de les seves seccions de presentació particulars es va completar amb èxit (i potser miraculosament). Cadascun va entendre quin desastre seria per a l’empresa si el producte esclatés durant la introducció. També van entendre bé què faria a les seves carreres. I si no ho feien, Jobs els havia deixat molt clar. Al llibre, Vogelstein cita a un dels enginyers que descriu com Jobs els conduïa ", principalment només et mirava i va dir molt directament amb una veu molt forta i severa" estàs follant la meva empresa "o" si fallem, així serà. sigui per culpa de tu. '"

Per solucionar els nombrosos problemes, Apple va fer la presentació mitjançant:

• Haver AT&T configurat una torre de cèl·lules portàtils de manera que es garanteixi la recepció de les cel·les.
• Programació de les màquines de demostració per mostrar cinc barres de potència de la connexió de la cel·la, independentment del que fos realment.
• Canviar les freqüències Wi-Fi a les freqüències japoneses, que no estan permeses als Estats Units, de manera que no hi podria haver interferències.
• Configuració de diversos telèfons de demostració de manera que si es produïxen problemes amb la memòria, Jobs podria passar a un altre.

Èxit!

Amb tots els punts potencials de desastres, la introducció es va acabar sense cap trampa. De fet, era tan impecable que alguns dels temuts executors d'Apple originalment van dir que era la millor introducció que havien vist mai.

Quan l'iPhone es va enviar una mica més de sis mesos després, el 29 de juny, s'havien corregit els problemes. L'únic problema de post-enviament va ser el de les trucades i Apple va poder culpar AT&T per això (l'anàlisi posterior va demostrar que Apple era almenys parcialment culpable del problema). Al gener de 2014, Apple va informar que havia venut un rècord de 51 milions d’iPhone al darrer trimestre del 2013. Els telèfons intel·ligents són ara omnipresents i els iPhones es mantenen entre les marques més populars. Essencialment, Steve Jobs va canviar el món mentint-nos!

Tot és sobre el Hype

No és rar que els executius de la tecnologia afirmen que les tecnologies que publiquen tenen característiques o funcionalitats que no tenen. Això és degut a que aquests executius creuen que el seu personal tècnic pot fer els canvis necessaris abans del lliurament del sistema. Ho vaig fer jo mateix com a oficial d’una empresa de consultoria de Wall Street a l’hora de fer llançaments a futurs clients. Quan se’m va preguntar si teníem alguna rutina del sistema que sabia que no teníem, analitzaria ràpidament la complexitat del canvi i, si determinés que el nostre personal de programació podria implementar la modificació ràpidament, diria amb confiança, "Sí". de vegades amb la tempesta de la meva resposta, "hauria de tenir un analista assegut amb el vostre personal operatiu per assegurar-se que el que estem fent compleix totalment els vostres requisits". Si sabés que no hi ha cap manera a l’infern es podia fer un canvi en un termini raonable de temps, la resposta seria: "No. Haurem d’estimar-ho com a modificació posterior a la implementació". Dit d'una altra manera, permetem introduir el sistema sense ell i realitzarem el canvi, i us facturem.

Si l’anterior sembla suau o enganyosa d’alguna manera, ho és, però va comportar implementacions amb èxit i que satisfà el client per a diverses grans empreses financeres dels anys '60, '70 i '80. Per descomptat, sempre he tingut un sistema de treball amb programari que podria ser modificat per un personal de programació de crackerjack. El que és destacable és que Steve Jobs, almenys no segons les fonts d'Apple entrevistades per Vogelstein, no tenia res de funcionar a l'iPhone.

El que feia era una confiança suprema tant en els seus empleats com en ell mateix, i estava disposat a jugar a "apostar per la teva empresa" en aquesta confiança. Podria haver estat un flop important, però, en canvi, va canviar el món tal com el coneixíem. Ara sembla que sempre hem tingut mòbils i gairebé no podem viure sense ells. Qui sabia que una gran mentida resultaria ser una realitat quotidiana?