Taula de continguts:
- Definició: què significa un acord de nivell de servei (SLA)?
- Techopedia explica l'Acord de nivell de servei (SLA)
Definició: què significa un acord de nivell de servei (SLA)?
Un contracte de nivell de servei (SLA) és el component de contracte de serveis entre un proveïdor de serveis i un client. Un SLA proporciona aspectes específics i mesurables relacionats amb l'oferta de serveis. Per exemple, els SLA sovint s’inclouen en acords signats entre proveïdors de serveis d’Internet (ISP) i clients.
SLA també es coneix com a acord de nivell operatiu (OLA) quan s'utilitza en una organització sense una relació formal establerta o proveïdor-client.
Techopedia explica l'Acord de nivell de servei (SLA)
Adoptats a finals dels anys 1980, els SLA són actualment utilitzats per la majoria de les indústries i mercats. Per naturalesa, els SLA defineixen la sortida del servei, però ajuden a la discreció del prestador de serveis. Les mètriques específiques varien en funció de la indústria i de la finalitat SLA.
Les funcions de SLA inclouen:
- Detalls específics i abast dels serveis prestats, incloses les prioritats, responsabilitats i garanties
- Serveis específics, esperats i mesurables a nivells mínims o objectius
- Informal o jurídicament vinculant
- Seguiment descriptiu i pautes d’informació
- Procediments detallats de gestió de problemes
- Despeses i despeses detallades
- Deures i responsabilitats del client
- Procediments de recuperació de desastres
- Clàusules de finalització de l’acord
En la subcontractació, un client transfereix responsabilitats comercials parcials a un proveïdor extern de serveis. El SLA serveix com a eina de contractació eficient per a les fases de treball actuals i contínues entre proveïdor i client.
