Taula de continguts:
Molts consumidors individuals mai no han sentit a parlar d'un acord a nivell de servei (SLA), o si han quedat ocults, desapercebuts, en la lletra petita d'un formulari de registre per internet o serveis digitals. D'altra banda, uns quants executius i altres de gestió empresarial de nivell superior saben què significa SLA i per què és important per a empreses que subministrin diversos tipus de serveis tècnics de proveïdors de tercers. I també ho hauríeu de fer. De fet, si compreu un servei de tecnologia, és convenient llegir el contracte de nivell de servei abans de signar-lo.
Un acord a nivell de servei és essencialment un acord escrit que descriu el que els clients poden esperar dels proveïdors de serveis. La idea que hi ha darrere d’un SLA és que els serveis difereixen dels productes de consum. És fàcil explicar què està aconseguint algú si està comprant una peça de roba, un aparell o fins i tot alguna cosa com un cotxe, però és una mica més difícil explicar exactament què obté un client d’un proveïdor de serveis. Un SLA soluciona aquest problema escrivint els punts i valors precisos de venda d’un servei de manera que ajudi a clients i proveïdors a arribar a la mateixa pàgina en el moment que es realitza un acord. Si més no, aquest és l’objectiu principal d’aquests documents.
SLAs al mercat informàtic
Durant les dècades passades, els proveïdors de serveis d'Internet (ISP) eren sovint emesos pels serveis SLA oferint connexions de banda ampla. Avui en dia, el ràpid augment dels serveis d'allotjament en núvol, el programari com a servei i altres "lliuraments web", hi ha una necessitat més gran de comptes SLA complexes que s'expliquen quan un servei estarà disponible, com serà donat suport i quins clients ho faran. teniu un "dret" per iniciar la sessió. (Obteniu més informació sobre l’allotjament en núvol a 5 coses que cal saber sobre el preu del núvol.)
