Els incidents informàtics importants es produeixen a les empreses cada dia. Tot i que només un bon grapat fa que els titulars, esdeveniments com ara interrupcions i incompliments de seguretat poden paralitzar greument la productivitat dels empleats, influir negativament en les percepcions dels clients i, el que és més important, produir ingressos perduts.
Així, quan es tracta de gestionar grans incidències informàtiques, el millor és centrar-se en l’impacte empresarial i en la línia de fons. Segons l’Institut Ponemon, el cost mitjà d’aturada el 2016 va ser de 8.851 dòlars per minut, que supera els 500.000 dòlars per hora, i els temps d’aturada típics medien més de 90 minuts. I aquest és només el cost immediat. L’impacte a llarg termini, com ara danys de reputació i atracció de clients, són imprevisibles i potencialment catastròfiques.
Si bé no podeu evitar del tot els incidents importants, podeu fer que la vostra organització estigui la més preparada possible per afrontar-los quan es produeixin. I un component important de la vostra estratègia hauria de ser incorporar automatització. Les organitzacions que maximitzen l’ús de l’automatització en els seus principals processos de resolució d’incidents aconsegueixen una restauració més ràpida del servei i molts menys errors a causa d’un error humà. Això és degut a que l’automatització repercuteix directament en la vostra capacitat d’aprimar la durada de la finestra d’impacte empresarial, o en aquell costós període en què els usuaris i les operacions empresarials senten efectivament l’impacte d’un incident. (Per obtenir més informació sobre l’automatització, vegeu Automatització: el futur de la ciència de dades i l’aprenentatge automàtic?)
