Què és la biblioteca d’infraestructures de tecnologia de la informació (itil)? - Definició de tecnologia

Definició: què significa Biblioteca d’Infraestructures de Tecnologia de la Informació (ITIL)?

La Biblioteca d’Infraestructures de Tecnologia de la Informació (ITIL) és un marc de bones pràctiques acceptat per a la gestió de serveis de TI (ITSM). ITIL inclou pràctiques, llistes de comprovació, tasques i procediments que documenten el paper de la funció ITSM. A més, ITIL compta amb un esquema de qualificació, organitzacions de formació acreditades i eines d’avaluació de tercers (també anomenats alineats amb ITIL).

Va ser creat a la dècada de 1980 per l'Agència Central d'Informàtica i Telecomunicacions (CCTA) del govern del Regne Unit per ajudar a les organitzacions amb les seves inversions en TI a complir de manera eficient els seus requisits i objectius empresarials.

Techopedia explica Biblioteca d'infraestructures de tecnologia de la informació (ITIL)

ITIL deixa els detalls de la implementació a discreció de l’organització. ITIL v2 es va introduir el 2000/2001 i consta de vuit llibres, cadascun corresponent a una disciplina específica. Aquests vuit llibres són:

1. Assistència al servei
2. Servei d'entrega
3. Gestió d’Infraestructures TIC
4. Gestió de la seguretat
5. La perspectiva empresarial
6. Gestió d'aplicacions
7. Gestió d'actius de programari
8. Planificació per implementar la gestió de serveis

Es va afegir un llibre addicional, Implementació a petita escala, el 2007. ITIL v3, publicat el 2007, consta de cinc volums. Cada volum correspon a una disciplina, de la següent manera:

1. Estratègia de servei
2. Disseny de serveis
3. Transició del servei
4. Funcionament del servei
5. Millora del servei continu

En diverses indústries i mercats, moltes de les organitzacions més grans del món han implementat ITIL d’alguna forma. Entre els exemples destaquen Microsoft, HP, NASA, el servei nacional de salut del Regne Unit, HSBC i la companyia Disney.