Taula de continguts:
Definició: què significa Service Desk?
Un taulell de servei, en el context de les TI, és un tipus de servei dissenyat per donar suport a la prestació de productes i serveis informàtics. En particular, quan els experts es refereixen a un servei de serveis, parlen d’un servei d’assistència que té determinades capacitats relacionades amb la resolució de problemes o la calibració de productes o serveis.
Techopedia explica Service Desk
La biblioteca de les infraestructures de tecnologia de la informació (ITIL) considera el terme "servei de servei" com una part particular d'una estructura de gestió de serveis. En aquest cas, el servei d'assistència es refereix a un únic punt de contacte que poden utilitzar els usuaris finals i professionals tècnics per igual. En general, els recursos informàtics es refereixen a un taulell de servei com un servei d’atenció o centre d’atenció específic que disposa de recursos per fer front a les sol·licituds reals de servei o de resolució de problemes. Tot i que alguns centres d’atenció al client només poden ser sistemes de presa de bitllets o de recollida d’informació, en rigor, un taulell de servei implica que aquells que disposin del taulell tinguin la possibilitat de corregir o arreglar els sistemes als quals els clients truquen.
