Què és un marcador directe predictiu? - Definició de tecnologia

Definició: què significa Dialer Predictiu?

Els programadors predictius són sistemes de processament de trucades sortints que estan dissenyats per mantenir alts nivells d’activitat i proporcionen eficiència de cost en centres de contacte. Aquests mòbils poden trucar automàticament a una llista de números de telèfon, seleccionar trucades innecessàries com els contestadors automàtics i els senyals ocupats i connectar els representants en espera amb els clients.

Aquestes solucions basades en programari ajuden les empreses a evitar l'ús de plaques de telefonia cares i un altre maquinari associat, que tenen elevats costos de manteniment. Els programadors predictius són fàcils d’instal·lar i configurar, i per tant ocupen una posició important en el telemàrqueting, la recollida de pagaments, el seguiment de serveis, les enquestes i la confirmació de cita.

Techopedia explica Predictive Dialer

Les trucades predictores estan programades per predir quan les persones que poden rebre trucades poden recollir trucades mesurant el nombre d’agents disponibles, les línies, el temps mitjà de gestió i alguns altres factors per ajustar les trucades sortints. Utilitzen algoritmes estadístics per reduir el temps que els agents passen a l’espera entre converses, reduint també l’ocurrència d’alguna persona que respon quan no hi ha agents disponibles. Quan es marquen els números, pot haver-hi dues fonts de retard, la primera d'elles és que només es respon a una fracció de marcatges, de manera que si es respon una de cada quatre marques, els marcadors predictors marquen quatre línies cada vegada que hi hagi agents disponibles. El segon retard és que fins i tot les marques que es responen prenen temps abans de ser recollides.