Taula de continguts:
Definició: què significa el suport en directe?
L’assistència en directe és un servei web per a empreses que permet als visitants comunicar-se amb l’empresa, generalment a través de xats en viu en temps real. L’assistència en directe està dissenyada per proporcionar a clients i informació suport i informació immediata. El servei web està integrat amb el lloc web de negocis i inclou generalment anàlisis de trànsit invisibles i controls administratius segurs.
Tot i que no són exactament les sigles, el terme s’utilitza normalment en el context de programes de suport en directe, que també es poden anomenar persones en directe, xat en viu o ajuda en directe. Aquest també és un terme comú per a aplicacions de missatgeria instantània dissenyades especialment per proporcionar assistència en línia immediata als visitants del lloc web d’un negoci.
El suport en directe també es pot conèixer com a xat en directe, ajuda en directe, software de suport en directe o persones en directe.
Techopedia explica Suport en viu
Les aplicacions de suport en directe integrades permeten als administradors o administradors web respondre als xats de text de nombrosos clients que utilitzen el lloc web. Permet a les empreses proporcionar una implicació immediata als visitants del lloc web de manera reactiva i proactiva, amb la previsió d’incrementar la interactivitat i la confiança amb els visitants del lloc web i augmentar les vendes.
Normalment, les aplicacions de suport en viu obren una finestra, que connecta l’usuari a un administrador. Algunes aplicacions permeten als usuaris estar en una cua per assegurar-se que un administrador tracta amb un usuari alhora i es passa automàticament al següent usuari quan el xat actual està tancat. De vegades, els usuaris poden veure les seves posicions a la cua.
Algunes aplicacions de programari de suport en directe utilitzen JavaScript, Java o Flash Player i funcionen directament al navegador. A diferència del programari més clàssic, els visitants no han de descarregar res, però poden comunicar-se fàcilment i ràpidament amb els agents en línia del lloc web.
Hi ha altres programes de suport en directe que no només donen xats de text bàsics, sinó que també ofereixen capacitats de comunicació avançades, com ara la veu sobre IP veritable, la vista remota, l’ús compartit d’aplicacions, la presentació de formularis remots i la supervisió del trànsit de llocs web.
Es preveu que el programari de xat de vídeo en directe s’afegeixi a la típica aplicació de programari de suport en directe en un futur proper. Això millora la sensació personal pel client i millora la interacció amb el client.
