Un agent de serveis al núvol (CSB) és un intermediari, un enllaç entre tecnologia i negocis. Hi ha serveis intermediaris interns i externs de serveis al núvol. Actualment, la majoria de CSB són externs, cosa que significa que treballen fora del vostre negoci; són com un agent de béns arrels o un agent d’assegurances - un tercer que pot participar. També hi ha el CSB intern. Comencem a trobar-ho a les agències del sector públic (governamentals) i a les empreses molt grans.
Quan es tracta de CSB extern, els tres tipus de corredors de serveis en núvol que Forrester diferencia entre són: corredor de núvols senzill, corredor d’infraestructures complet i agent de SaaS. El simple agent de núvols és capaç de proporcionar una gran quantitat de coneixement i ajuda en un segment de núvol, ja sigui en els serveis d’Infraestructura (IaaS) o Plataforma (PaaS). El corredor d’infraestructures complet és capaç de proporcionar servei a núvols públics, privats i híbrids i pot oferir una àmplia gamma de serveis. Un agent de SaaS investiga els proveïdors de SaaS i és capaç d’oferir suggeriments de venda prèvia i serveis post-venda com facturació unificada, contracte de nivell de servei, supervisió i gestió de contractes. Forrester preveu que una sola empresa pugui oferir més d’un tipus de model de corredoria en núvol.
