Taula de continguts:
- Definició: què significa la gestió de comentaris de clients (CFM)?
- Techopedia explica Gestió de comentaris de clients (CFM)
Definició: què significa la gestió de comentaris de clients (CFM)?
La gestió de comentaris del client (CFM) fa referència a aplicacions o portals web dissenyats per ajudar les empreses a prendre idees del feedback dels clients i convertir-los en productes o desenvolupaments futurs. D’aquesta manera, els clients s’impliquen indirectament en el procés de desenvolupament de productes. Aquest enfocament centrat en el client pot ajudar a les empreses a créixer.
CFM és una forma organitzada o central per a que les empreses puguin fer queixes, idees, suggeriments o sol·licituds i convertir-les en productes. L’objectiu és utilitzar la retroalimentació dels clients per ampliar serveis i productes de manera que sigui possible atraure els clients. El programari CFM ajuda a recopilar, organitzar i analitzar el feedback dels clients, permetent a les empreses respondre millor als canvis del mercat i satisfer les demandes dels clients.
Techopedia explica Gestió de comentaris de clients (CFM)
Les analítiques de comentaris, enquestes i enquestes i la gestió d’idees són les tres àrees especialitzades en CFM. Aquestes eines ajuden a les empreses a captar comentaris de clients i analitzar les dades per a futurs desenvolupaments. El programari CFM sol mirar totes aquestes fonts de comentaris dels clients per obtenir dades. Alguns programes CFM fins i tot permeten als socis comercials, clients i empleats interactuar i col·laborar en el desenvolupament de productes.
