La gestió del canvi, ja que ho sabem, és antiquada i ineficaç, gairebé el 70% de tots els projectes de canvi no aconsegueixen els seus objectius. És per això que els equips informàtics actuals ja no són resoldre problemes de gestió de canvis, sinó que els preveuen.
El problema més freqüent de gestió de serveis informàtics (ITSM) durant un canvi important és la interrupció de l’aplicació, quan un sistema o plataforma s’apaga i deixa de funcionar. Una cosa tan simple com la migració de correu electrònic pot causar estralls en equips de TI i parts interessades sense un protocol de gestió de canvis adequat. Quan no es planifiquen adequadament canvis de tecnologia com les migracions de correu electrònic, els servidors es poden sobrecarregar i els despatxos de servei mal equipats no poden gestionar l'afluència de sol·licituds.
Si bé les empreses continuen convertint-se en empreses modernes i basades en el núvol, les tècniques i les tàctiques que envolten la gestió del canvi pel que fa a ITSM no segueixen el ritme. Sense els protocols ITSM que es modernitzen amb el negoci, el taulell de servei pot tractar problemes tecnològics greus i de gran abast.
