Taula de continguts:
- Definició: què significa Desk Desk Service Service (IT Service Desk)?
- Techopedia explica el Servei de Tecnologies de la Informació (IT Service Desk)
Definició: què significa Desk Desk Service Service (IT Service Desk)?
Un servei de serveis de tecnologia de la informació (IT service Desk) és una funció primària de gestió de serveis informàtics que proporciona un punt de contacte únic (SPOC) entre usuaris i empleats informàtics o una empresa i clients. Està implementat per organitzacions que segueixen les pràctiques de la Biblioteca d’Infraestructures de Tecnologies de la Informació (ITIL).
Techopedia explica el Servei de Tecnologies de la Informació (IT Service Desk)
Es crea un taulell de serveis informàtic quan la gestió requereix una transició cap a un departament d’informàtica més orientat al servei, integrant plenament les TI amb el teixit empresarial. El servei d’informàtica és un enfocament ampli que serveix als usuaris conjuntament amb tots els requisits informàtics. La seva funció principal és supervisar i posseir diverses incidències i consultes d’usuaris i proporcionar un canal de comunicació eficient entre altres serveis i la comunitat d’usuaris. Un servei d’atenció informàtica també pot gestionar interfícies amb sol·licituds de clients i tercers.
Els tipus de taulers de serveis informàtics són centres de trucada, escriptoris i centres de contacte.
