Taula de continguts:
Un dels principals problemes no tècnics que afecten la majoria de departaments informàtics corporatius també és fàcil de gestionar. Quan es tracta de tractar amb usuaris finals, tothom ha d'estar a la mateixa pàgina i saber què es pot fer, i quan. I hi ha la clau: gestionar les expectatives dels usuaris finals. Sembla senzill, però normalment pot recórrer un llarg camí cap a facilitar les coses quan es tracta de les persones que utilitzen un conjunt d'aplicacions cada dia.
Els departaments d'informàtica que no aconsegueixen aquesta cosa poden patir realment, ja que els problemes afecten el ressentiment cap al departament. Això dificulta els projectes per a tothom. (Per obtenir més consells sobre assistència, vegeu 10 Consells per proporcionar un millor suport informàtic.)
Estableix les expectatives
Si heu treballat durant un temps a la TI, probablement penseu en projectes, entrades i desplegaments on el departament informàtic té la culpa perquè el projecte, el bitllet o el desplegament tardi, no el que es demanava al principi, o simplement no és prou bo. Quan les expectatives de la comunitat d’usuaris finals (EUC) estan fora de línia amb el concepte de realitat, o fins i tot una mica inclinat, la seva crítica pot suposar una distracció no desitjada.
