Taula de continguts:
Més de la meitat de la població de Ghana utilitza latrines públiques o compartides. Això vol dir que més de 12 milions de persones s’han d’aixecar i sortir de casa per fer el seu negoci. De vegades, han de pagar diners pel privilegi. Preneu-vos un moment i penseu: què significaria això per a la vostra rutina diària? A Ghana, aquest inconvenient, unit a la manca d’educació sanitària adequada, comporta un problema continuat de defecació oberta als carrers, a prop de les vies navegables i dins de les comunitats. És un perill per a la salut pública per a tots, i un que la tecnologia pot ajudar a resoldre.
Per ajudar a resoldre la defecació oberta a Ghana, CauseLabs va treballar amb Aigua i Sanitat per a les pobres urbanes (WSUP) i IDEO.org per innovar les noves tecnologies per solucionar el problema. Vam començar amb un procés decididament fora de línia, anomenat Community Led Total Sanitation, que incloïa l’educació i apoderament comunitari en el tema de la defecació oberta. També es va avaluar com podríem proporcionar eines tecnològiques a la comunitat per informar de llocs de defecació oberts, sabent que una solució exitosa també sensibilitzarà el problema i les seves greus implicacions per a la salut.
A continuació es mostra com vam crear tecnologia per ajudar a solucionar aquest problema i les lliçons més amples que vam aprendre sobre la tecnologia de construcció com a resultat d’aquest projecte.
Construir tecnologia per a un entorn específic
Tan aviat com ens vam endinsar en les pràctiques de recollir i difondre informació sobre aquesta pràctica a les comunitats urbanes de Ghana, es va trobar amb un bloqueig de ruta tecnològic. Tot i que els telèfons amb funcions són omnipresents i la comunitat és còmoda utilitzant SMS, l'estructura de costos SMS ha fet que la comunitat adopti una pràctica anomenada "parpelleig" en lloc de enviar missatges de text. Parpelleja és trucar a un número perquè soni una o dues vegades i després pengi. La idea és que el telèfon del destinatari soni, però no tindran temps per respondre i, per tant, es cobrarà per la trucada. Això serveix per notificar al destinatari de la trucada que vol parlar, i potser la persona pot pagar la devolució de la trucada. El fet d’enviar i pagar l’enviament de missatges SMS no forma part de la cultura tecnològica de Ghanan. Així, tot i que els membres de la comunitat amb què treballàvem no ens sentíem còmodes en enviar missatges SMS a serveis o a altres persones, van ser còmodes "llampant" un número.
Com a manera d’integrar profundament la nostra tecnologia de recollida de dades dins de la comunitat, vam decidir construir un sistema que s’aprofités d’aquestes normes culturals i que permeti a la gent informar de la defecació oberta dins de la seva comunitat fent flash al nostre servei. Hem creat aquest servei mitjançant una combinació de tecnologies. Per gestionar la recepció de trucades de la comunitat, teníem un telèfon intel·ligent basat en Android que feia funcionar TeleRivet amb un número local de Ghana. Els signes físics es van col·locar en llocs de defecació oberts freqüents dirigint als membres de la comunitat a informar-los quan van veure que la defecació oberta es produïa fent palpejar el número del rètol. El telèfon intel·ligent Android amb TeleRivet detectaria aleshores aquest codi flash i del servidor de trucades que hem creat per iniciar la següent part del procés.
A partir d’aquí, vam integrar Twilio per tornar a trucar a aquest número tan aviat com vam detectar un flaix. Twillio ens va permetre trucar a números de Ghana i recopilar dades del membre de la comunitat mitjançant un sistema de resposta interactiva de veu (IVR). Amb aquest sistema, vam registrar locals que demanen al membre de la comunitat la ubicació en què informaven i després vam recopilar aquesta informació a través de tons tàctils. També vam aprofitar per proporcionar fragments d’educació sobre hàbits d’higiene saludables i informar i coordinar els participants al voltant de les reunions d’acció de la comunitat local sobre l’eliminació de la defecació oberta.
Les lliçons que vam fer a casa
Durant els deu anys de desenvolupament de solucions tecnològiques innovadores i sensibles a la cultura a tot el món de CauseLabs, hem après moltes lliçons valuoses sobre com es pot generar un impacte real mitjançant la tecnologia. Aquí hi ha alguns:- Deixeu que les restriccions alimentin el vostre treball
A mesura que treballem amb cada comunitat i grup, ens trobem amb problemes tecnològics nous per resoldre i limitacions a treballar dins. Hem après a utilitzar restriccions per orientar el nostre procés cap a innovacions ràpides que funcionen i redueixen impactes en les comunitats on treballem.
- La tecnologia sola no és una solució
Una lliçó de Ghana i d’altres projectes és que tot i que la tecnologia és una eina potent, no és una solució per si mateixa. Ens esforcem sempre per entendre la imatge més gran i l’entorn més gran en què s’ajusta la tecnologia. Volem entendre com la tecnologia juga un paper a la vida dels usuaris i adaptar les nostres solucions a les necessitats.
- No espereu l'adopció de la teva solució tecnològica a altres llocs
L’únic problema més gran que veiem en l’ús de la tecnologia per resoldre grans problemes socials és l’expectativa que els nostres mètodes tecnològics s’adopten i s’integraran en una àmplia gamma de comunitats a través de les fronteres culturals. Treballem intensament per informar les nostres solucions amb comentaris del món real mitjançant prototips ràpids, entrevistes a usuaris i diligents treballs de camp. Aquests esforços ens ajuden a garantir que comptem amb el suport de membres de la comunitat i grups d'interès reals. Tampoc aquesta és una gran estratègia en el sector social. Si no estem profundament relacionats amb la gent que utilitza la nostra tecnologia, ens trobarem a faltar.
- Submergeix-te al món dels teus usuaris També hem après mitjançant el nostre procés d’innovació que la gent aprèn fent. Els millors comentaris que obtenim sobre l'efectivitat de les nostres solucions tecnològiques provenen dels usuaris. A més del nostre treball a Ghana, hem treballat amb East Meets West i Blue Planet Network per dissenyar un procés de verificació de la latrina mòbil. La solució tecnològica va racionalitzar el procés de recollida de dades utilitzat per determinar com van afectar efectivament les latrines de nova construcció i finançament a les comunitats que servien. Al treballar directament amb aquests membres de la comunitat fent les verificacions, vam poder estudiar detingudament el seu procés de verificació existent des del principi fins al final. Ens vam adonar que podríem afegir el valor més gran combinant un subconjunt més gran del seu flux de treball en una plataforma digital. Si no ens haguéssim immers en el seu món, potser no hauríem vist la millor solució.
Una cosa és clara, independentment d’on estiguis al món: la tecnologia és un increïble facilitador per generar un impacte immens. Per recórrer tota la distància, però, hem de compartir les nostres històries i lliçons des de la carretera perquè els altres no només es puguin aprofitar en el coneixement, sinó que també s’inspiren a utilitzar la tecnologia per canviar millor el món.
