Taula de continguts:
- Definició: què significa el centre de trucades virtual (VCC)?
- Techopedia explica el Virtual Call Center (VCC)
Definició: què significa el centre de trucades virtual (VCC)?
Un centre de trucades virtual (VCC) és un model de proveïdor de serveis gestionat (MSP) per a centres de trucades, on el programari de trucada, servidors de comunicació backend i altres mòduls de gestió pràcticament es lliuren per Internet. Un VCC elimina la necessitat de construir, operar i gestionar equips de centre de trucades interns.
Techopedia explica el Virtual Call Center (VCC)
Les solucions VCC inclouen el maquinari, el programari i la infraestructura de xarxa necessaris utilitzats per crear i gestionar un VCC. Totes les trucades comercials designades de proveïment s'encaminen als servidors de comunicació d'un VCC i un usuari final de VCC es connecta i registra de forma remota amb servidors MSP a través d'Internet. En accedir, els agents del centre de trucades tenen capacitats de trucada i poden gestionar les dades dels clients i altres processos específics de negoci.
Tots els serveis de comunicació de veu VCC es proporcionen mitjançant la tecnologia VoIP (Voice over Internet Protocol).
