Taula de continguts:
- Definició: què significa la gestió del cicle de vida de servei (SLM)?
- Techopedia explica Gestió de cicles de vida (SLM)
Definició: què significa la gestió del cicle de vida de servei (SLM)?
La gestió del cicle de vida del servei (SLM) fa referència a una estratègia que dóna suport a les organitzacions de serveis i que les ajuda a reconèixer el seu potencial d’ingressos bruts. Això es fa examinant les oportunitats de servei de manera proactiva com a cicle de vida en lloc d’un esdeveniment solitari o un conjunt d’esdeveniments discrets. Això ajuda a combinar totes les operacions basades en el servei en un conjunt de fluxos de treball solitari però complex, i processos de negoci associats. SLM el defineix la firma d’analistes de la indústria AMR Research.Techopedia explica Gestió de cicles de vida (SLM)
A mesura que la poderosa competència mundial redueix els marges de vendes de productes, els venedors mundials comencen a comprendre i apreciar la importància del negoci centrat en els clients. Això ha portat a moltes empreses a buscar millors maneres de distingir els seus productes i obtenir fidelització del client amb una durada més gran, a més de descobrir noves fonts de benefici. Aquest moviment va desencadenar el creixement de SLM, que és una iniciativa adaptada al servei del servei post-mercat d’un negoci. La gestió del cicle de vida del servei és diferent de la gestió del cicle de vida del producte (PLM), que examina tot el cicle de vida d’un producte en lloc de l’organització en general.
El programari de gestió de serveis utilitzat a SLM permet als fabricants planificar els recursos de servei. També els ajuda a gestionar eficientment les responsabilitats, els socis i els costos dels serveis oferts. Aquestes solucions també apoderen el personal posant a la seva disposició de forma ràpida dades addicionals, tant a l’oficina com al camp.
SLM inclou els següents elements vitals:
- Administració de la força de treball
- Planificació i previsió de components
- Gestió d'actius empresarials
- Logística inversa
- Administració de coneixement
- Gestió de contractes
- Gestió de devolucions i reparacions
