Taula de continguts:
- Definició: què vol dir Chief Experience Officer (CXO)?
- Techopedia explica Chief Experience Officer (CXO)
Definició: què vol dir Chief Experience Officer (CXO)?
Un oficial d’experiència (CXO) és un individu principalment responsable de mantenir bones interaccions entre una marca i la seva base de clients. Aquest és un paper que s'ha creat en moltes grans empreses per gestionar amb més eficàcia les maneres d'experimentar els clients d'una empresa i els seus productes o serveis.
Techopedia explica Chief Experience Officer (CXO)
Molts dels que no han vist un oficial d’experiència en el treball d’una organització poden pensar que la majoria del que fa aquest executiu es relaciona amb el món d’Internet, on una millor experiència del client implica elaborar llocs web millors i més interactius. Tanmateix, aquest no és en cap cas l’únic tipus de treball implicat en la creació d’experiència del client. Els experts amb una comprensió detallada del paper CXO apunten a empreses de serveis com ara parcs temàtics, on es produeix una experiència profunda del client al lloc o empreses que construeixen una experiència del client a través dels seus productes, com ara fabricants de tauletes i dispositius mòbils.
En alguns casos, un CEO pot exercir el paper de CXO. Els experts en màrqueting utilitzen exemples com Steve Jobs d'Apple i Elon Musk de Tesla com a consellers delegats coneguts per gestionar les experiències del client a través de les seves pròpies personalitats i mitjançant diferents tipus de divulgació mediàtica. El públic associa la persona amb la marca i construeix una experiència de marca mitjançant l’observació passiva de la presència mediàtica d’aquesta persona. En altres casos, una empresa pot contractar un altre directiu per a la posició específica de CXO de manera que hi hagi una persona única per dissenyar tots aquells aspectes que generaran una bona experiència de client per a una marca.
