Taula de continguts:
Definició: què significa el nivell de servei?
El nivell de servei és la mètrica mitjançant la qual es mesura un servei en concret. El nivell de servei s’utilitza principalment a les indústries basades en serveis. El nivell de servei proporciona les expectatives de qualitat i tipus de servei i també remei quan no es compleixen els requisits.
Techopedia explica el nivell de servei
El nivell de servei és un component important de qualsevol contracte de venedor. El nivell de servei inclou tots els elements del servei particular i les condicions de disponibilitat del servei. La mesura exacta relacionada amb els nivells de servei depèn del tipus de servei prestat, del volum de treball, de la qualitat del treball i del proveïdor del servei. En alguns casos, hi ha diversos enfocaments per determinar els nivells de servei. El nivell de servei es documenta sovint amb l'ajut d'un acord de nivell de servei, que descriu en detall el nivell de servei previst per un client d'un venedor. La majoria de proveïdors de serveis tenen nivells de servei i acords de nivell estàndard. Un acord a nivell de servei tracta dels procediments de fiabilitat, resposta, control i escalada relacionats amb els nivells de servei.
La mesura del nivell de servei ajuda les parts implicades a comprendre el nivell de qualitat del servei. Amb un acord de nivell de servei establert, protegeix totes les parts implicades en l'acord. El nivell de servei ajuda a comprendre les mesures dels objectius determinats i, indirectament, ajuda a assolir els objectius.
