Taula de continguts:
- Definició: què significa el centre de trucades sortints?
- Techopedia explica el centre de trucades sortints
Definició: què significa el centre de trucades sortints?
Un centre de trucades sortint és una operació empresarial on els empleats o contractistes realitzen trucades sortints com a part dels objectius i objectius empresarials. El programari de centres de trucades sortints i altres tipus de tecnologies de la informació ajuden en aquests processos o augmenten l'eficiència per a un centre de trucades sortint.
Techopedia explica el centre de trucades sortints
Els centres de trucada sortints han de funcionar respectant les lleis de privacitat o sol·licitud a les seves respectives àrees. També competeixen en termes d'eficiència, utilitzant mètriques com:
- Trucades per hora
- Guanys per trucada
- Completar els objectius comercials
Molts centres de trucades sortints utilitzen tipus específics d’eines que sovint es classifiquen com a eines de gestió de relacions amb els clients (CRM). Les empreses especialitzades en aquest tipus de recursos també poden proporcionar programari específic de centre de trucades trucades anomenats sistemes de centre de trucada de sortida virtual o altres tipus de serveis de venedors similars. Molts d’aquests tipus de programari proporcionen interfícies de tauler de control per a la gestió de trucades individuals, així com històries de trucades i altres tipus d’informació global sobre les operacions del centre de trucades sortints.
Les eines de CRM estan enfocades específicament a la informació sobre un client o client, que pot incloure:
- Demografia
- Informació de contacte
- Històries de trucades
- Històries de comunicacions
- Fets i detalls sobre el client o client
Aquestes eines poden ajudar molt els treballadors del centre de serveis a fer millor la seva feina.
Altres tipus de programes de centre de trucades sortints poden ajudar a gestionar processos auxiliars com la nòmina, la comptabilitat i la planificació del treball, especialment per a operacions distribuïdes en un centre de trucades on alguns o tots els treballadors poden estar de teletreball al centre de trucades.
