Taula de continguts:
- Definició: què signifiquen les activitats de gestió d’incidents?
- Techopedia explica les activitats de gestió d'incidents
Definició: què signifiquen les activitats de gestió d’incidents?
Les activitats de gestió d’incidents (IcM) són aquelles relacionades amb les tecnologies de la informació on es produeix alguna cosa que està fora de l’abast o rutina normal d’un sistema.
Les activitats de IcM consisteixen en treballar per restaurar operacions regulars o resoldre un tipus d’incident.
Techopedia explica les activitats de gestió d'incidents
Les activitats de IcM formen part generalment de IT Service Management (ITSM), que és una disciplina amb els seus propis estàndards i protocols, desenvolupada d’acord amb grups nacionals o regionals, com la Information Technology Infrastructure Library (ITIL) al Regne Unit.
En molts casos, les activitats IcM són els “passos” d’un procés IcM. Per exemple, un dels primers passos consisteix en identificar incidents i analitzar-los per esbrinar possibles solucions. Hi pot haver passos relacionats amb l’abast a diversos nivells de negocis o funcions informàtiques.
Aleshores, poden haver-hi investigacions sobre el problema o hi ha alguns tipus de dades forenses relacionades. Els passos finals es relacionaran amb la resolució d’un problema i la documentació d’aquest incident com a resolt o resolt.
Els passos específics en les activitats de gestió d’incidents implicaran un sistema específic que s’està tractant. Ja sigui una base de dades, el sistema de comunicació, un magatzem de dades, un conjunt de recursos d’automatització de processos empresarials o qualsevol altre tipus de sistema àmpliament divers, la similitud clau d’IcM és que aquestes activitats tenen com a objectiu restaurar processos per millorar els resultats empresarials. - és a dir, els professionals estan fent tot el possible per aconseguir que les coses tornin al camí per minimitzar la interrupció relacionada amb els actius informàtics.
