Taula de continguts:
- Definició: què vol dir Integració de Dades del Client (CDI)?
- Techopedia explica la integració de dades de clients (CDI)
Definició: què vol dir Integració de Dades del Client (CDI)?
La integració de dades de clients (CDI) és el procés de recollida, organització i distribució de tota la informació disponible sobre els clients d’una organització. CDI té l’objectiu de maximitzar l’ús d’aquesta informació a tota l’organització per augmentar el nombre de clients, la satisfacció del client i els beneficis corporatius. CDI utilitza tècniques d’integració de dades i és un component crític de la gestió de relacions amb els clients (CRM).
Techopedia explica la integració de dades de clients (CDI)
La integració de dades del client pot implicar entre sis i 12 camps de dades per a cada client individual, com ara prefix de nom, nom, cognom, nom mig o inicial, sufix de nom, sobrenom, nom de soltera i títol professional o acadèmic.
Complicant encara més la gestió de les dades, moltes d’aquestes dades canvien amb freqüència i queden obsoletes. Per exemple, els clients poden canviar el seu nom, moure’s, divorciar-se o morir.
El valor de les dades es divideix en cinc categories:
- Integritat: a les organitzacions poden faltar totes les dades necessàries per prendre decisions empresarials sòlides.
- Latència: si les dades no s’utilitzen prou ràpidament, poden quedar obsoletes.
- Precisió
- Gestió: integració de dades, govern, administració, operacions i distribució es combinen per fer o trencar el valor de les dades.
- Propietat: com més diferents clients siguin, més difícil serà utilitzar les dades per prendre decisions.
Les dades de clients acurades i completes que es recuperen mitjançant CDI tenen molts usos i aplicacions. Això inclou:
- Proporcionar dades en brut per a diversos proveïdors de serveis
- Optimitzant l'assortiment, la promoció, la fixació de preus i la rotació d'inventaris (marxandatge)
- Reducció de residus
- L'elecció de les millors ubicacions per a oficines o punts de venda
- Suport en la gestió de relacions amb els clients
- Suport en la gestió de dades mestres
- Diferenciar els clients i les seves necessitats
