Taula de continguts:
Definició: què significa Click-To-Callback?
El devolució de clics és una característica important en els formularis web i els productes de programari de gestió de relacions amb els clients que permet als clients obtenir una trucada immediata de la seva empresa. Amb aquesta característica, l’usuari fa clic en un botó que desencadena una alerta en un centre de trucades o una altra zona, on un representant de l’empresa trucarà de nou a aquesta persona per oferir-los informació sobre el que busca en línia.
Techopedia explica Call-To-Callback
L'ús de la devolució de clic de trucada en una estratègia de comunicacions unificada consisteix a eliminar algunes de les barreres a la conversa telefònica. En aquest cas, en lloc de requerir la marcació completa i una iniciativa de trucada entrant per part del client, la devolució de clic a trucada facilita la creació d'aquest contacte inicial de telèfon. Si l'empresa no pot respondre immediatament, pot enviar un missatge pregravat.
Les grans empreses utilitzen el clic per trucar per intentar establir relacions amb els clients més efectives i, per tant, impulsar els resultats empresarials. De forma alternativa, les empreses també poden utilitzar eines similars anomenades "clic per xatejar" per iniciar aquestes connexions i obtenir més proactivitat per arribar a clients. Amb qualsevol tipus d'eina, és important tenir algú a la companyia a l'altre extrem per fer un seguiment ràpid amb els clients, que s'ha identificat com un repte principal d'aquestes i altres idees com el servei de finestra de xat en un lloc web.
