Taula de continguts:
Definició: què significa E-Support?
L’assistència electrònica és un terme general per a activitats d’atenció al client i atenció al client que ara es desenvolupen a través del web o a través de sistemes digitals, on abans s’havien realitzat per telèfon o de manera personalitzada. El creixement i l’evolució d’Internet ha facilitat el suport electrònic, juntament amb els models de núvol i altres avenços que milloren les capacitats dels centres de serveis digitals.
Techopedia explica Suport electrònic
Moltes empreses comencen a adoptar serveis de suport electrònic, parcialment per a la reducció de costos. Tot i que alguns experts estimen que el fet de passar a una plataforma de serveis electrònics pot disminuir els costos un 1000% o més per cada interacció amb els clients, aquest no és l’únic motiu perquè les empreses s’orientin cap a models d’assistència electrònica. Els problemes tradicionals d’atenció telefònica comporten temps d’espera llargues, models amb molta feina i el repte de manejar les interaccions emocionals. Per a moltes empreses, l’assistència electrònica és una bona manera de mitigar alguns d’aquests problemes.
En general, les empreses busquen millorar els sistemes d’assistència electrònica. Una de les limitacions més grans és la manca d’interacció personal que experimenta el client. Molts serveis d’assistència electrònica tenen forma de caixa de xat en una pàgina web. Pot ser difícil convèncer algú que hi hagi una persona real que respon, fins i tot si els serveis d’assistència electrònica són en temps real. A més, les persones que treballen el servei d’assistència electrònica poden veure’s desbordades per preguntes excessivament tècniques o en profunditat. Les empreses continuaran treballant per fer que el suport electrònic sigui més capaç i còmode per als clients.
