Taula de continguts:
Definició: què significa integració de canals?
La integració de canals és essencialment la idea de combinar els esforços a diferents canals de clients com ara:
- Ràdio
- TV
- Suports impresos
- Internet
- Enviament directe
- Operacions del centre de trucades
Els experts de la indústria defineixen la integració de canals com la "integració" física o lògica dels canals o, en altres paraules, la pràctica de crear missatgeria i utilitat coherents a tots aquests canals.
Techopedia explica la integració de canals
Els que participen en la integració de canals tenen una tasca àmplia. Per exemple, assegurar que els clients veuen els mateixos preus a la televisió que a les publicacions del bloc d’empresa és un exemple d’integració del canal. És un altre exemple proporcionar missatgeria consistent a la ràdio i als correus directes.
La integració significa que aquests canals funcionin junts, fent-los complementar i assegurar-se que els clients tinguin la mateixa experiència, independentment del canal que utilitzin. Aquests tipus d’esforços també poden incloure investigacions de mercat per a determinats tipus de treballs de tractes i com promoure-les de manera coherent a tots els canals. També hi ha serveis d’integració de canals per a empreses que es fixen en el preu, les promocions, l’inventari i altres factors per gestionar la integració de canals i per fer que els canals funcionin bé entre ells.
En la integració de canals, hi ha la idea que els clients han de ser capaços de triar. Una bona integració de canals no guia ni trànsit d’embuts cap a un sol canal, però fa que l’ús de canals creuats sigui una experiència perfecta.
