Taula de continguts:
- Definició: què significa Gestió de la Informació del Client (CIM)?
- Techopedia explica Gestió de la informació del client (CIM)
Definició: què significa Gestió de la Informació del Client (CIM)?
La gestió d'informació del client (CIM) és la pràctica de gestionar les dades dels clients en una empresa. És un terme a gran nivell que es relaciona amb la categoria més àmplia de gestió de dades mestres. A CIM, els professionals de les TI s’ocupen de tots els identificadors i punts de dades del client que hi ha dins d’una arquitectura empresarial determinada.
Techopedia explica Gestió de la informació del client (CIM)
Una manera de descriure la gestió de la informació del client (CIM) és contrastar-la amb termes semblants. Per exemple, la gestió de relacions amb els clients és un terme per a sistemes i eines que ajuden a les empreses a treballar millor amb els clients en comunicacions o analitzar ofertes en curs o possibles ofertes. Per contra, CIM és el procés d’obtenir trossos de dades aïllades sobre els clients i gestionar-los en el seu conjunt o desplegar-los a llocs on puguin fer el millor.
La gestió d'informació del client es fa generalment a través d'una arquitectura. Per exemple, si el personal té comptes d’indexació creuada per proporcionar identificadors o noms de client més fàcilment accessibles, o històries de comptes, això constituiria CIM. En fer CIM, és possible que els treballadors tinguin necessitat de tractar l’anàlisi de dades més estructurades o menys estructurades, per exemple, la recollida d’informacions extraviades dels fòrums d’Internet o la mineria de noms de clients i números de lletres o altres comunicacions impreses.
L’objectiu final de CIM és ordenar tota la informació que una empresa té sobre els clients en qualsevol part de la seva arquitectura de programari, desglossant les sitges de dades, de manera que el negoci tingui la millor intel·ligència i el màxim benefici dels seus actius de dades.
