Taula de continguts:
Definició: què significa Call Center Suite?
Una suite de centres de trucades és un conjunt de productes de programari que inclou múltiples components integrats utilitzats en centres de trucades. Aquestes suites de programari proporcionen a les organitzacions tot el que es necessita per realitzar operacions de centre de trucades dins de plataformes senzilles. També inclouen eines per a la funcionalitat de commutació telefònica, distribució automàtica de trucades, encaminament intel·ligent, marcació sortint i correu de veu.
Una suite de centres de trucades habilita els supervisors, els directius i els empleats proporcionant totes les eines necessàries per executar un centre de trucades. Aquestes eines ofereixen millors serveis al client, redueixen les despeses generals i augmenten la productivitat.
Techopedia explica Call Center Suite
Les eines de gestió de la suite del centre de trucades enriqueixen l'empresa amb informes històrics en temps real i ajuden a mesurar la qualitat del servei al client de l'empresa. Aquest programari també ajuda els supervisors a controlar la disponibilitat dels empleats a les cues i permet als usuaris crear una regla d'encaminament per assegurar que les departaments corresponen a les trucades. Les suites del centre de trucades també ajuden a analitzar el rendiment i la previsió dels empleats, contribuint així a millorar la formació dels empleats i els mètodes d’assegurament de la qualitat.
En determinades organitzacions, la suite de centres de trucades virtualitza centres de trucades, desplegant aplicacions d'un sol o multitenant i comunicant-se amb els clients per veu, xat o correu electrònic. Això també pot incloure funcions com l'encaminament basat en habilitats, devolució de trucades web, distribució de trucades sortints, script de l'escriptori de l'agent, reconeixement de veu i recuperació de trucades abandonades
