Taula de continguts:
- Definició: què significa el màrqueting de paraula oral (WOMM)?
- Techopedia explica el màrqueting de paraules de boca (WOMM)
Definició: què significa el màrqueting de paraula oral (WOMM)?
El màrqueting de boca a boca (WOMM) és la tècnica de promocionar un producte, servei o negoci sol·licitant comentaris positius de clients satisfets. El màrqueting de boca a boca és un procés interactiu de tal manera que els clients col·laboren amb el negoci, producte o servei pel qual han obtingut la satisfacció suficient que estan disposats a parlar-ne i, fins i tot, a recomanar-los a d’altres.
Techopedia explica el màrqueting de paraules de boca (WOMM)
El màrqueting de boca en boca no és nou. El terme va ser creat a principis dels anys 70 per George Silverman, un matemàtic i estadístic. Silverman va adonar-se que, dins d’un grup d’atenció al metge, dirigia que molt pocs havien tingut satisfacció per un determinat producte farmacèutic. No obstant això, aquells que tenien experiències positivament inverses van poder vèncer els metges cínics i els que ja no utilitzaven el producte.
La diferència ara és que les xarxes socials han fet encara més important el màrqueting boca a boca. Els clients feliços poden crear un brunzit més ràpid i per a una audiència més gran del que eren capaços abans de les xarxes socials i d'Internet.
