No, no és la meva mà. per què el màrqueting de sockpuppet és una mala notícia

El màrqueting de Sockpuppet sona bonic i divertit, immediatament invocant escenes de la televisió infantil. (Lamb Chop, algú?) Algunes empreses utilitzen realment sockpuppets en màrqueting de vídeo, com aquesta campanya del 2012 amb el Ford Focus Spokespuppet.

Però a la indústria dels anuncis, el màrqueting de sockpuppet és molt més sinistre i està relacionat amb pràctiques enganyoses similars, com l’astroturfing. Bàsicament, els comerciants que parlen d’això es refereixen a l’ús d’una o més identitats falses (sockpuppets) per promoure un producte o alterar l’opinió pública.

Google Guru Matt Cutts pesa

Potser una de les veus en línia més conegudes, Matt Cutts de Google, va publicar un breu vídeo que explora el màrqueting de sockpuppet en un monòleg molt sarcàstic. En el seu exemple del costat lleig de la indústria de les espelmes de soja, Cutts destaca que si bé el màrqueting de sockpuppet sembla una molèstia benigna per als consumidors, pot ser un fracàs empresarial èpic. Cutts cita un dels exemples més clars d’una pena legal aplicada a la comercialització de sockpuppet, on un tribunal de Nova York va concedir un acord de 300.000 dòlars basat en aquest tipus d’enganys.

"Si comercialitzes en línia, la gent es pren tan seriosament com si comercialitzéssin tot tipus de suports. Així, si fas coses de les quals tindries vergonya … potser voldries replantejar-te. la tècnica que utilitzeu ", diu Cutts.

Sockpuppet de 300.000 dòlars

Tot i que Cutts no menciona mai el nom de l’empresa, una moderació d’atenció a Internet condueix a detalls sobre la demanda: Lifestyle Lift Holding, Inc. contra Real Self, Inc. Segons aquest article del New York Times del 2009, Lifestyle Lift suposadament va ser creat i utilitzava identitats en línia falses per procedir a procediments de cirurgia plàstica, exigint que els seus empleats "fingissin que eren clients satisfets". Andrew M. Cuomo, aleshores advocat general de l'estat de Nova York i el seu despatx es van implicar; ingressa la multa de 300.000 dòlars. Aquest cas destacat se sol citar com un exemple de com el màrqueting de sockpuppet condueix a la persecució real.

Aquesta és només una de les raons per les quals Cutts i altres indiquen a les companyies que la facin foragitar, tot i advertint als empleats de la companyia que podrien entrar en un territori dubtós seguint aquest tipus de comandaments des de dalt.

Més Legalese

Més enllà del cas Lifestyle Lift, altres tipus de detalls en línia revelen què succeeix quan algú respon a la comercialització de sockpuppet. Per exemple, feu un cop d’ull a aquestes pàgines informatives de 4Structures.com, un negoci implicat en la indústria d’assentaments estructurats.

Juntament amb descripcions útils de termes com whinger i troglodyte, aquestes llargues entrades de text mostren com una empresa respon a la comercialització de sockpuppet que ataca el seu medi de vida. Llegint això, hi ha la idea de com un advocat pot crear un cas: recopilar dades i fins i tot documentar adreces IP o altres vitals per intentar determinar la identitat real d’un escriptor. Aquestes pàgines també inclouen exemples de la vida real de les accions CYA quan les empreses descobreixen que estan sota el punt de mira.

Sockpuppetry in Politics

És raonable suposar que si aquests shenanigans tenen lloc al sector privat, també passen a la política. Aquest vídeo del 2008 mostra com David Beckwith, un funcionari principal del senador John Cornyn III (R-Texas), es va ficar a l'aigua calenta per publicar comentaris enganyosos sobre un sockpuppet per intentar influir l'electorat. Aquest vídeo de Texas KVUE inclou respostes a l’inflamatori egoisme en línia de Beckwith - "Buck Smith" - i el seu cap que fa una mica de feudabilitat plausible.

Sockpuppets corporatius

Un altre tipus de càrrecs legals davant els sockpuppeteers es relacionen amb les lleis i els estàndards de la indústria comercial. Per exemple, el codirector general de Whole Food Market, John Mackey, va ser superat per la FTC el 2007 després que va publicar 1.000 comentaris anònims a llocs web molt traficats amb el tema "Rahodeb", el seu alter ego. En aquest i altres casos en la indústria financera, les conseqüències legals poden aparèixer en forma de revisions per part de la Comissió de Valors i Intercanvi de Valors (SEC) dels Estats Units, o demandes presentades per competidors.

WikiSockpuppets: un conflicte emergent

Algunes de les darreres novetats de màrqueting de sockpuppet són de l’ampli món de la Viquipèdia. A l'octubre de 2013, els mitjans de comunicació van informar sobre una nova investigació de sockpuppet on Wikipedia intenta esbrinar qui es troba darrere de l'edició enganyosa i enganyosa de desenes de pàgines.

Informes del CBC News del Canadà revelen un dels grans sospitosos: WikiPR, una empresa que promet ajudar els clients a gestionar les seves pàgines de Wikipedia. El periodista Simon Owens, parlant a CBC, parla sobre com funciona Wiki-PR en nom dels seus 12.000 clients.

Segons Owens, Wiki-PR ofereix "fer que les edicions s’adhereixin" i proporciona "edició de crisi" per ajudar a les empreses a gestionar les males relacions públiques de maneres que expliquen explícitament les normes convencionals de neutralitat de Wikipedia. Owens diu que Wiki-PR afirma tenir cartells i administradors de Wiki a la butxaca, cosa que podria explicar per què moltes de les seves publicacions no es treuen mitjançant la gestió dels editors.

Al centre de la controvèrsia de Wikipedia hi ha la idea general de què és Wikipedia. El lloc es va iniciar com a proveïdor de fets sense objectiu, sense afany de lucre. Ara, les empreses veuen Viquipèdia com un problema de gestió de la reputació. Però, si han de canviar el contingut de les seves operacions a voluntat? I haurien de poder utilitzar sockpuppeteers per fer-ho?

Policialitzar l'Oest Salvatge

Cadascun d’aquests exemples demostra que “la llei i l’ordre”, tal com s’aplica al comerç dels Estats Units, té una aposta per protegir l’objectivitat i que a mesura que Internet i altres tecnologies evolucionin, diferents tipus d’aplicació de la llei i d’entitats jurídiques tindran com a objectiu els tipus. de màrqueting sockpuppet i altres pràctiques enganyoses. Durant la infància d’Internet, no podríem haver concebut sancions, com ara pèrdues de feina o presó, per crear perfils de xarxes socials falses o publicacions de fòrums "anònimes". A mesura que Internet continuï consumint les nostres vides, les autoritats legals intensificaran el seu examen de les activitats en línia per determinar exactament com gestionar els venedors de blocs i els seus grups de negocis en línia.