El programari de planificació de recursos empresarials (ERP) i el programa de gestió de relacions amb els clients (CRM) es mencionen sovint a les biblioteques i informàtica sobre empreses. Tot i que aquestes dues solucions de programari funcionen amb el mateix propòsit, utilitzen enfocaments molt diferents.
El programari CRM fa referència a una col·lecció de programes destinats a millorar les vendes. El programari CRM sol dissenyar-se per:
- Automatitzeu parts del procés de vendes, com ara enviar recordatoris de manteniment o missatges d’agraïment
- Recopilar informació del client
- Creeu bases de dades d'informació del client que puguin ser analitzades amb finalitats de màrqueting i previsió
- Afavorir una millor comunicació entre la gent del departament de vendes
El programari ERP se centra en el procés empresarial i en la compartició de dades entre departaments. El programari ERP ajuda a una empresa a reduir els costos de producció i a reduir més eficiència en un negoci. Per tant, ERP és una solució molt més àmplia que s’ha d’integrar entre les diferents divisions de manera que, per exemple, les dades de vendes s’incorporen als objectius de producció, que després s’introdueixen en les projeccions financeres, etc. El programari ERP pot contenir un component CRM, però és probable que sigui menys complex que una solució CRM dedicada.
Les solucions de programari ERP i CRM solen ser compatibles entre elles. El que opta per una empresa depèn totalment del negoci. Una empresa més petita amb poques divisions pot servir al millor programa per CRM per ajudar a créixer vendes, mentre que una empresa més gran pot anar amb un ERP, o ambdues, per gestionar operacions d’expansió i punts de venda.
En poques paraules, el programari ERP i CRM tracten de millorar un negoci, però CRM es centra en el client i augmentant les vendes, mentre que ERP es centra en processos i reducció de costos.
