Taula de continguts:
- Definició: què significa Google Media Analytics (SMA)?
- Techopedia explica Social Media Analytics (SMA)
Definició: què significa Google Media Analytics (SMA)?
L'analítica de mitjans socials (SMA) fa referència a l'enfocament de la recollida de dades de llocs i blocs de xarxes socials i l'avaluació d'aquestes dades per prendre decisions empresarials. Aquest procés va més enllà del seguiment habitual o una anàlisi bàsica de retweets o "likes" per desenvolupar una idea en profunditat del consumidor social. Es considera que és la base bàsica per permetre a les empreses:
- Executeu compromisos centrats com un a un i a un a molts
- Millora la col·laboració social en diverses funcions empresarials, com ara atenció al client, màrqueting, assistència, etc.
- Maximitzar l'experiència del client
Les xarxes socials són un bon mitjà per entendre les opcions, intencions i sentiments dels consumidors en temps real. L’aplicació més freqüent d’analítica de mitjans socials és conèixer la base de clients a un nivell més emocional per ajudar a orientar millor el servei i el màrqueting al client.
Techopedia explica Social Media Analytics (SMA)
El primer pas durant un programa d’analítica de mitjans socials és esbrinar quins objectius empresarials poden obtenir un avantatge a partir de les dades que es recullen i s’avaluen. Els objectius estàndards inclouen maximitzar els ingressos empresarials, disminuir les despeses en serveis al client, obtenir informació sobre serveis i productes i millorar l'opinió pública sobre una divisió empresarial o un producte específic. Tan aviat com es determinin els objectius comercials, s’han d’esbossar els indicadors clau de rendiment (KPIs) per realitzar una avaluació objectiva de les dades.
Els avantatges d’implementar eines de mitjans socials inclouen:
- Avantatge competitiu: les eines SMA permeten a les organitzacions guanyar un avantatge competitiu sobre els seus competidors, facilitant una comprensió molt millor de les seves marques. Normalment inclou la comprensió de com els clients fan ús de serveis o productes determinats, quins problemes s’enfronten els clients mentre utilitzen aquests serveis o productes i conèixer com són les opinions dels clients sobre una determinada empresa o producte.
- Obteniu informació dels clients: en molts casos, els clients poden tenir solucions efectives per a alguns dels problemes que té una organització. Per exemple, si un producte es troba al mercat sense una documentació adequada, augmenten les probabilitats d’errors d’ús. Alguns usuaris poden solucionar aquests problemes mitjançant prova i error, i després publicar les seves troballes en fòrums, cosa que pot ajudar la companyia a determinar si cal una documentació millor i què necessiten saber realment els usuaris.
- Millora de productes i serveis: aquest és l’objectiu clau de SMA. Hi ha infinitat de tuits, blocs, comentaris i queixes sobre productes i serveis. Aquest gran volum d’informació conté sentiments dels consumidors que es poden utilitzar per avaluar l’experiència dels usuaris amb un determinat producte o servei. Aquesta informació es pot utilitzar llavors per ajudar a les empreses a millorar el seu rendiment.
