Taula de continguts:
- "Intenteu no. Feu-ho o no. No hi ha proves."
- "La por és el camí cap al costat fosc. La por porta a la ira, la ira porta a l'odi, l'odi condueix al patiment".
Tant si s’anomena gestió de mitjans socials (SMM) com a màrqueting de xarxes socials (també SMM), moltes empreses estan molt interessades en tenir-ho. Crear i mantenir una presència en els mitjans socials és fàcil si ets famós o atleta professional, però les empreses s’enfronten a alguns reptes únics. Pot ser difícil saber cap a on es pot ajudar per aprendre què és encara una mica de nova disciplina. Però de vegades, la saviesa apareix allà on menys ho esperes. Esbrineu com una empresa pot evitar que la seva presència en les xarxes socials passi al costat fosc, segons la saviesa Jedi. (Obteniu informació sobre els mitjans socials a la secció Comprendre els mitjans socials: el que cal saber.)
"Intenteu no. Feu-ho o no. No hi ha proves."
Ser coherent és l’element més important de qualsevol presència de mitjans de comunicació social. Això significa que un gestor de xarxes socials ha de ser actiu i accessible, encara que no ho sigui la comunitat. Hi ha diverses eines que permeten desviar simultàniament els cargols dels explosius i operar múltiples plataformes de xarxes socials, però l’esforç real implica poc més que compartir un enllaç interessant, informar a la comunitat d’una actualització i del poder de la pròpia direcció. Mentre hi hagi alguna cosa interessant i digne de comentaris a la vostra empresa o indústria, mai no et restarà res de publicar. Si no trobes res, potser no estàs buscant prou.
"La por és el camí cap al costat fosc. La por porta a la ira, la ira porta a l'odi, l'odi condueix al patiment".
La por més gran a l’hora d’operar una presència de mitjans de comunicació social per a una organització és que el compromís general serà negatiu i afectarà la marca. Dit això, fins i tot si la reacció de la comunitat és negativa, probablement hi hagi alguns punts d’acció. Un dels aliats més poderosos de les xarxes socials és identificar preocupacions legítimes i abordar-les públicament. En fer això, una organització podrà guanyar-se davant dels membres negatius anteriors i inscriure's en la defensa contra persones que mai seran guanyades. El pitjor que pot fer un gestor de xarxes socials és evitar comentaris negatius. En lloc d'això, mediteu per això: la vostra ment ha de ser clara si voleu descobrir els motius dels comentaris negatius en contra.
