Taula de continguts:
- Definició: què significa la gestió de relacions socials amb clients (CRM social)?
- Techopedia explica Gestió de relacions socials amb clients (CRM social)
Definició: què significa la gestió de relacions socials amb clients (CRM social)?
La gestió de relacions socials amb clients (CRM social) es refereix a l’ús de tècniques de mitjans socials i de xarxes socials per comprometre la clientela d’una empresa. Social CRM es considera un enfocament centrat en el client per proporcionar servei i suport de productes, sensibilitzar la marca, comercialitzar productes i crear comunitat. Es creu que la interacció amb el client a través de CRM social ajuda les empreses a comprendre més clarament les necessitats del client i a oferir productes i serveis superiors.
Techopedia explica Gestió de relacions socials amb clients (CRM social)
Social CRM és encara més una paraula de paraules que un concepte concret. Es considera el següent pas en l'evolució del màrqueting en mitjans socials on, en lloc de no centrar-se simplement en les vendes, una empresa pot implicar el client i obtenir comentaris directes que milloriran el negoci. A mesura que els clients veuen els seus comentaris realitzats per l'empresa, seran més intensos pel producte o servei, convertint-se així en els defensors de la marca.
