Taula de continguts:
Durant molts anys, les empreses han implementat la gestió de relacions amb els clients (CRM) per augmentar els ingressos. Les bones pràctiques i la innovació en les estratègies de CRM poden ajudar les empreses a guanyar i mantenir els clients i, per tant, a guanyar-se. Però simplement utilitzar CRM no garanteix beneficis comercials. L'ús de CRM implica amb èxit la planificació, la identificació d'objectius clars del negoci i, el que és més important, centrar-se en els clients. Aquí farem un cop d’ull a algunes de les millors pràctiques de CRM i com es poden utilitzar per impulsar el fons de l’empresa.
| Webinar: la imatge més gran: conèixer el vostre client a diverses plataformes. Inscriviu-vos aquí |
Què és el CRM?
La gestió de les relacions amb els clients és, en primer lloc, una estratègia que tracta la gestió de les accions d’una empresa i les seves interaccions amb clients, clients i perspectives.
Al contrari de la creença popular, aquest programari no està dissenyat per gestionar una base de dades de clients. En canvi, CRM assimila tota la informació que una empresa té sobre un client, ja sigui de vendes, màrqueting, atenció al client o qualsevol altre departament de l'empresa. Aquest tipus d’agrupació d’informació permet a qualsevol persona d’una organització accedir a tota la informació necessària per proporcionar un servei superior, aprofitar oportunitats de venda i venda creuada i afegir les estratègies de màrqueting i vendes.
