Taula de continguts:
Definició: què significa Silent Monitoring?
El control silenciós és el procés de registre, escolta i avaluació de les comunicacions vocals entre un agent del centre de trucades i el client. La supervisió silenciosa està habilitada a través de programes automatitzats de registre i control de trucades i analitzats manualment per gestors i supervisors del centre de trucades per tal de garantir i regular la qualitat.Techopedia explica Silent Monitoring
El control silenciós és principalment una part de la majoria d’aplicacions de programari del centre de trucades, que registren totes les trucades entrants i sortints. Tot i que les trucades enregistrades s’utilitzen per a diversos propòsits, el control silenciós generalment facilita la verificació i la verificació de la qualitat de les trucades per als centres de trucades. El control silenciós proporciona una sèrie de mètriques i dades diferents, com ara la durada de cada trucada i la durada mitjana de totes les trucades, el comportament dels agents i el compliment dels estàndards de salut i si aquests agents compleixen altres objectius organitzatius. A més, un centre de trucades amb programari de monitorització silenciosa també pot permetre a un gestor escoltar una trucada en directe sense avisar el client ni l’agent.
