Taula de continguts:
- Definició: què significa la gestió del nivell de servei (SLM)?
- Techopedia explica Gestió de nivells de servei (SLM)
Definició: què significa la gestió del nivell de servei (SLM)?
La gestió de nivells de servei (SLM) és el component clau de l'àrea de prestació de serveis ITIL i ajuda a mesurar la qualitat dels serveis informàtics prestats i negociats.
Es pot considerar com un acord negociat entre el client i el venedor que és acceptable per ambdues parts pel que fa a costos i expectatives per donar suport al procés empresarial.
Techopedia explica Gestió de nivells de servei (SLM)
Per tal de tenir un efectiu SLM, cal emprendre el següent:
Documentació de tots els serveis informàtics prestats.
L'èmfasi hauria de centrar-se en el negoci del client en lloc de la tecnologia.
Definició adequada dels principals indicadors del servei informàtic
Garantir el seguiment de la qualitat acordada dels serveis amb l'objectiu de millorar-los a un cost assumible per al client.
Informes de plans de millora de la qualitat del servei i del servei.
Els avantatges principals de SLM són:
La gestió del nivell de servei ajuda a la gestió en el càlcul de les diferents despeses que comporta i justifica els diferents càrrecs als clients.
Ajuda a establir objectius clars i mesurables.
Els serveis informàtics que es proporcionen estan dissenyats per satisfer les necessitats del client.
Els papers i les responsabilitats dels venedors i clients estan clarament documentats i establerts.
Els clients ofereixen clarament nivells acceptables de qualitat i servei.
És possible una correcta gestió de l'expectativa del client.
El seguiment del servei ajuda a identificar àrees de millora claus.
La gestió del nivell de servei ajuda en el desenvolupament de tendències que ajuda a evitar la degradació del servei.
Afavoreix una millor comprensió entre les unitats i el negoci.
Reducció de costos d’excés o capacitat insuficient per a les unitats d’informàtica.
Els reptes implicats en SLM són:
Bon canal de comunicació entre clients i proveïdors de serveis.
Alineació adequada dels serveis informàtics amb els processos empresarials del client.
Supervisió adequada de l’acord sobre el nivell de servei per millorar la qualitat del servei.
