Taula de continguts:
- Definició: què significa Shared Contact Center (SCC)?
- Techopedia explica Shared Contact Center (SCC)
Definició: què significa Shared Contact Center (SCC)?
Un centre de contacte compartit ajuda a combinar l’experiència comunicativa, financera i administrativa per crear centres neuràlgics per a organitzacions que solen realitzar operacions a tot el món.
Un centre de contacte compartit també es coneix com a centre de contacte.
Techopedia explica Shared Contact Center (SCC)
Un SCC administra la consolidació coordinada de múltiples tasques i serveis de front i back office. La majoria de centres de contacte compartits gestionen operacions associades a comptes a pagar, comptes a cobrar, administració de efectiu, balanç general, gestió de crèdits, atenció al client, nòmines i recursos humans per a diversos clients. Normalment, aquestes operacions es fan només amb un centre.
