Taula de continguts:
Definició: què significa Gestió d'Interaccions?
La gestió d’interaccions és un terme ampli d’informàtica que s’utilitza per referir-se a l’ús de tecnologies que ajuden a gestionar diverses interaccions entre usuaris. Aquests poden incloure una gran varietat d’interaccions, des de transaccions financeres fins a interaccions entre col·legues o empleats d’una empresa.
Techopedia explica Gestió d'Interaccions
Un tipus de gestió d’interaccions s’anomena gestió d’interaccions amb clients (CIM). Aquest tipus de gestió d’interaccions és una forma de programari empresarial que manté un pont interactiu entre una empresa i els seus clients o clients. Una solució CIM pot donar suport a comunicacions multicanal, com ara sistemes de missatgeria de correu electrònic, text, telèfon i missatgeria instantània. Aquests són els tipus de sistemes que utilitzen els empleats per contactar regularment amb els clients, per exemple, en un centre de trucades sortint o un departament de vendes. Altres tipus de sistemes de gestió d’interaccions estan orientats a l’ús intern en empreses o empreses.
Les eines de gestió d’interaccions poden incloure processos que ajudin els gestors o líders a interactuar amb els seus equips per obtenir un millor rendiment, delegació i creació d’equips. La idea bàsica de la gestió de la interacció és que la tecnologia pot ajudar els usuaris a trobar recursos, però també pot ajudar a diversos usuaris a col·laborar entre ells. Tant si es tracta d’un vehicle millor per a les interaccions dels clients com per promoure la creació d’equips, es desenvolupen programes i sistemes de gestió d’interaccions per millorar algun procés humà interactiu que es pot millorar amb un millor accés a les dades o algun altre recurs informàtic.
