Taula de continguts:
- Definició: què significa agent virtual intel·ligent (IVA)?
- Techopedia explica Agent Virtual Intel·ligent (IVA)
Definició: què significa agent virtual intel·ligent (IVA)?
Un agent virtual intel·ligent és un bot de xat gràfic animat i similar a l'home que es mostra generalment a les pàgines d'inici del lloc web i a les pàgines de destinació. Els agents virtuals s’incorporen amb un script i respostes predefinits.
Els agents virtuals intel·ligents (també coneguts com agents virtuals, representants virtuals o v-reps) s’implementen principalment en el programari de gestió de relacions amb els clients. Els agents virtuals estan dissenyats per proporcionar serveis al client, informació del producte, màrqueting, suport, vendes, realització de comandes, reserves o altres serveis personalitzats.
Techopedia explica Agent Virtual Intel·ligent (IVA)
Els agents virtuals intel·ligents es basen en les lleis de la intel·ligència artificial (AI) i estan programats per interactuar amb els humans. Estan alimentats per una base de coneixement, que inclou una àmplia llista de possibles diferents preguntes, respostes i gestos que permeten al bot reaccionar i respondre a les aportacions humanes de manera relativament humana.
Un agent virtual intel·ligent serveix com a representant de l’empresa i es construeix al voltant d’una tasca específica, com ara respondre a les preguntes del client a la pàgina principal d’un lloc web.
