Taula de continguts:
- Definició: què significa la gestió d’incidents? Biblioteca d’infraestructures de tecnologia de la informació (ITIL)?
- Techopedia explica Gestió d’incidents de la Biblioteca d’infraestructures de tecnologia de la informació (ITIL)
Definició: què significa la gestió d’incidents? Biblioteca d’infraestructures de tecnologia de la informació (ITIL)?
La gestió d’incidents de la biblioteca d’infraestructures de tecnologia de la informació (ITIL) és una àrea de procés dins de l’ITIL, que permet a una organització recuperar-se i restablir-se a les operacions normals, en cas d’incident. S'utilitza per restaurar les operacions d'una organització d'acord amb l'acord de nivell de servei o l'estàndard de servei relacionat. És una metodologia de IT Service Management (ITSM).
Techopedia explica Gestió d’incidents de la Biblioteca d’infraestructures de tecnologia de la informació (ITIL)
La gestió d’incidents ITIL consisteix principalment en un conjunt de procediments, pràctiques i directrius per fer front a incidents anormals. La incidència al respecte es refereix a qualsevol esdeveniment que atureu, impedeixi, redueixi o afecti, completament o alguna part de les operacions empresarials, específicament com es relaciona amb la qualitat del servei.
L’objectiu principal de la gestió d’incidents ITIL és identificar l’incident, categoritzar-lo i prioritzar-lo, idear una solució, restaurar les operacions, tancar i supervisar l’incident amb la qualitat desitjada, el temps de resolució més curt i amb un impacte mínim sobre el negoci global.
